Aldığınız kitapla ilgili bir sorun yaşadıysanız veya fikrinizi değiştirdiyseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen iade göndermeden önce bu sayfayı tamamen okuyunuz.

14 Gün İçinde İade Hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün iade edilebilmesi için tekrar satılabilir durumda olması gerekir; aşağıdaki "İade Edilecek Ürünün Durumu" bölümüne bakınız.

Fikir değişikliğine dayalı iadelerde değişim yapılmaz. Farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Değişim yalnızca hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde yapılır.

İade Nasıl Yapılır?

İade talebinizi 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek, WhatsApp'tan yazarak veya +90 505 164 22 24 numarasını arayarak bize iletin. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.

Size, anlaşmalı kargo firmamıza ait bir iade kodu iletelim.

Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturası veya sipariş numarasını içeren bir not ile birlikte, sağlam şekilde paketleyerek, iade kodunuzla belirtilen kargo firmasına teslim edin. Kurum veya şirket adına fatura kesilen siparişlerde, kurumunuzun adımıza düzenleyeceği iade faturasını da eklemeniz gerekir.

İade Kargo Ücreti

İade kodunuzla ve belirttiğimiz kargo firmasıyla yaptığınız iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz.

İade kodunu kullanmadan veya başka bir kargo firmasıyla gönderim yaparsanız kargo ücreti size aittir. Bu şekilde alıcı ödemeli (karşı ödemeli) gönderilen iadeler teslim alınmaz ve göndericiye geri döner.

İade Paketlerinin İncelenmesi

Bize ulaşan tüm iade paketleri, kapalı hâlinden başlayarak açılışı boyunca kesintisiz olarak görüntü kaydına alınır. Ürün, ambalajı ve genel durumu incelenir.

Pakette sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün (farklı baskı, farklı nüsha, kullanılmış başka bir kitap vb.) çıkarsa iade kabul edilmez; durum görüntü kaydıyla size bildirilir ve paket, kargo ücreti size ait olmak üzere adresinize geri gönderilir.

Pakette ürün eksik çıkarsa, yalnızca gelen ürünler için iade işlemi yapılır.

İade Edilecek Ürünün Durumu

Kitabın yazılmamış, çizilmemiş, not alınmamış, sayfaları katlanmamış veya kıvrılmamış, sırtı kırılmamış, yırtılmamış, ıslanmamış, kirlenmemiş, sayfaları eksiksiz ve tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.

İnceleme sonucunda üründe olağan inceleme sınırlarını aşan yazı, çizim, not, katlanma, sırt kırılması, sayfa eksikliği, koku, ıslanma veya kirlenme tespit edilirse, tespit edilen değer kaybı iade bedelinden düşülür. Ürünün tekrar satılamayacak durumda olması hâlinde değer kaybı ürün bedelinin tamamına kadar çıkabilir. Tespitimizi görüntü kaydı ve fotoğraflarla size bildiririz; değer kaybını kabul etmezseniz ürün, kargo ücreti size ait olmak üzere adresinize geri gönderilir.

Yetersiz paketleme nedeniyle iade gönderiminde oluşan hasarlar da bu kapsamda değerlendirilir. Ürünü, özellikle Mushaf-ı Şerifleri, zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.

Ücret İadesi

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade yapılır.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde kartınıza yansıtılabilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemeler, sizin adınıza kayıtlı IBAN hesabına iade edilir. IBAN bilginizi iade talebinizle birlikte iletmeniz gerekir.

İade Edilemeyen Ürünler

Size özel hazırlanan ürünler (isim baskılı veya özel ciltli ürünler gibi),

Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları (CD, DVD vb.) ve yazılımlar,

Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,

Onaylı bayi hesabıyla yeniden satış amacıyla alınan ürünler (hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünler hariç).

Hasarlı, Hatalı, Eksik veya Boş Gelen Paket

Paketinizi lütfen kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Paket hasarlı, ezik, ıslak veya açılmış görünüyorsa, teslim alırken kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Bu tutanak, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu belgeler ve sorununuzu en hızlı şekilde çözmemizi sağlar.

Hasarı, eksikliği veya hatayı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz, gecikmeden ve mümkünse aynı gün, ürünün, kargo paketinin ve kargo etiketinin fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin.

750 TL ve üzeri siparişler ile bayi siparişleri, sipariş numarası görünecek şekilde görüntü kaydı alınarak paketlenir; gönderilerin ağırlığı da kargo firması tarafından kayıt altına alınır. Dış ambalajı sağlam ve tutanaksız teslim alınmış paketlerde yapılan boş veya eksik ürün bildirimleri, bu kayıtlar esas alınarak incelenir.

Hasar, eksiklik veya hata tarafımızca doğrulandığında, iade ileteceğimiz iade kodu ile ücretsiz yapılır. Sorunu en hızlı şekilde çözmek için ürünün yenisiyle değiştirilmesini öneririz; yasal haklarınız çerçevesinde ücret iadesi, bedelden indirim veya diğer seçimlik haklarınızı da kullanabilirsiniz.

Sipariş İptali ve Değişikliği

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizimle iletişime geçerek iptal edebilir veya değişiklik talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Adreste bulunmadığınız için teslim edilemeyip bize geri dönen gönderilerde, yeniden gönderim talep ederseniz kargo ücreti size aittir.

Ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.