Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı
Ad Soyad: Çetin Akçay (ihsanhane)
Adres: Yenikent Mah. Dicle Cad. No:31-5 Gebze / Kocaeli
Vergi Dairesi / No: İlyasbey V.D. / 0190168069
Telefon / WhatsApp: +90 505 164 22 24
E-posta: [email protected]
Web sitesi: ihsanhane.com

1.2. Alıcı
Siparişi veren kişinin sipariş formunda belirttiği ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri esas alınır. Alıcı, bu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik adres ve iletişim bilgisi nedeniyle teslimatın gecikmesinden veya gerçekleşmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 2 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait ihsanhane.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürünler ve Fiyat

3.1. Ürünlerin adı, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, kargo ücreti, ödeme şekli ve teslimat adresi sipariş özetinde ve Alıcı'ya gönderilen sipariş onayı e-postasında yer aldığı şekildedir. Sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

3.2. Sitede ilan edilen fiyatlar ve kampanyalar, güncelleme yapılana, kampanya süresi sona erene veya kampanya stokları tükenene kadar geçerlidir. Aksi kampanya koşullarında belirtilmedikçe bir siparişte yalnızca bir kampanya veya indirim kodu uygulanır.

3.3. Kampanya ve indirim kodları, aksi belirtilmedikçe aynı kişi, aynı teslimat adresi veya aynı telefon numarası için yalnızca bir kez kullanılabilir. Birden fazla üyelik açılarak, farklı isimler altında aynı adres veya telefon kullanılarak ya da başka yollarla bu kuralın dolanıldığının tespit edilmesi hâlinde Satıcı, ilgili siparişleri kargoya vermeden önce iptal ederek bedelini iade etme veya kampanya indirimi uygulanmamış fiyat üzerinden devam etmeyi Alıcı'ya önerme hakkını saklı tutar.

3.4. 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir ve Alıcı tarafından ödenir.

3.5. Sitede teknik arıza, yazım veya sistem hatası nedeniyle ürünün gerçek fiyatından açıkça farklı (bariz şekilde hatalı) bir fiyatla ilan edilmesi hâlinde Satıcı, ürün kargoya verilmeden önce Alıcı'yı bilgilendirerek siparişi iptal etme ve tahsil edilen tutarın tamamını iade etme hakkını saklı tutar.

3.6. Stok bilgisi anlık olarak güncellenmeye çalışılmakla birlikte, eş zamanlı satışlar veya tedarikçiden kaynaklanan nedenlerle tükenen ürünlerde Satıcı, Alıcı'yı bilgilendirerek siparişin ilgili kısmını iptal eder ve bu kısma ait bedeli Madde 5.3'teki süre içinde iade eder.

Madde 4 – Ön Bilgilendirme

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade için belirlenen kargo firması konularında Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Madde 5 – Teslimat

5.1. Ürünler, Alıcı'nın sipariş formunda belirttiği adrese Satıcı'nın ikas Kargo altyapısı üzerinden anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra taşıma sürecinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir; ancak Satıcı, Alıcı'nın kargo firması nezdindeki takip ve başvurularına yardımcı olur.

5.2. Stokta bulunan ürünler, sipariş tarihinden (havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin Satıcı hesabına geçtiği tarihten) itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününden itibaren hazırlanır. Kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir. Her durumda teslimat, yasal süre olan 30 günü aşmaz.

5.3. Siparişin herhangi bir nedenle yerine getirilememesi hâlinde Satıcı durumu Alıcı'ya bildirir ve ödenen bedeli, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

5.4. Satıcı, 750 TL ve üzeri siparişlerin ve bayi siparişlerinin paketlenmesini, sipariş numarası görünecek şekilde kesintisiz görüntü kaydına alır. Gönderinin ağırlığı ve teslim bilgileri ayrıca kargo firmasının sisteminde kayıt altındadır.

5.5. Alıcı'nın teslim anında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi; paket hasarlı, ezik, ıslak veya açılmış ise kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturması gerekir. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespiti ve kargo firmasına karşı başvuru yapılabilmesi için esas belgedir. Tutanak tutulmamış olması Alıcı'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak bu durumda hasarın veya eksikliğin teslimden önce var olduğunu gösteren fotoğraf ve bilgilerin Alıcı tarafından gecikmeksizin Satıcı'ya iletilmesi gerekir.

5.6. Dış ambalajı sağlam ve hasar tutanağı tutulmadan teslim alınmış bir gönderide boş veya eksik ürün bildirimi yapılması hâlinde Satıcı, bildirimi Madde 5.4'teki paketleme kaydı ile kargo firmasının ağırlık ve teslim kayıtlarını esas alarak inceler ve sonucu Alıcı'ya bildirir. Kayıtların bildirimle çelişmesi hâlinde Satıcı, talebi karşılamama ve gerektiğinde kargo firmasına ve yetkili mercilere başvurma hakkını saklı tutar.

5.7. Alıcı'nın adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen ve kargo şubesinde bekleme süresi dolarak Satıcı'ya geri dönen gönderilerde, Alıcı'nın talebi üzerine yapılacak yeniden gönderimin kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Alıcı yeniden gönderim istemezse bu durum cayma bildirimi olarak değerlendirilir ve Madde 7 hükümleri uygulanır.

5.8. Satıcı, teslim almadığı gönderileri tekrar eden, cayma hakkını olağan dışı sıklıkta kullanan veya daha önce kötüye kullanım tespit edilen Alıcı'lardan gelecek yeni siparişleri kabul etmeme ya da yalnızca peşin ödemeli siparişleri kabul etme hakkını saklı tutar. Bu hak, önceden verilmiş ve kabul edilmiş siparişlere uygulanmaz.

Madde 6 – Ödeme

6.1. Ödemeler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer yöntemlerle yapılır. Kartlı ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Taksit seçenekleri, varsa ödeme adımında gösterilir; taksitli ödemelerde Alıcı ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşme hükümleri geçerlidir.

6.2. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin, açıklama kısmına sipariş numarası yazılarak sipariş tarihinden itibaren 2 iş günü içinde yapılması gerekir. Bu süre içinde ödemesi yapılmayan siparişler Satıcı tarafından iptal edilebilir.

Madde 7 – Cayma Hakkı

7.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

7.2. Cayma bildirimi, bu süre içinde [email protected] adresine e-posta ile, +90 505 164 22 24 numarasına WhatsApp mesajı ile veya bu numarayı arayarak yapılır. Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürünler belirtilmelidir.

7.3. Satıcı, cayma bildirimi üzerine Alıcı'ya, ikas Kargo altyapısı üzerinden anlaşmalı olduğu kargo firmasına ait bir iade kodu iletir. Alıcı, bu kodla ve belirtilen kargo firmasıyla yaptığı iade gönderiminde kargo ücreti ödemez. Alıcı'nın iade kodunu kullanmadan veya belirtilen kargo firması dışında bir firmayla gönderim yapması hâlinde kargo ücreti Alıcı'ya aittir; bu şekilde alıcı ödemeli (karşı ödemeli) olarak gönderilen iadeler teslim alınmaz ve göndericiye iade edilir.

7.4. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı'ya geri gönderir. İade edilecek ürün, fatura veya sipariş numarasını içeren bir not ile birlikte gönderilmelidir. Fatura kurum veya şirket adına düzenlenmişse, iade işlemi ilgili kurum tarafından Satıcı adına kesilecek iade faturası ile yapılır; iade faturası Satıcı'ya ulaşmadan bedel iadesi tamamlanamaz.

7.5. Ürün; yazılmamış, çizilmemiş, not alınmamış, sayfaları katlanmamış veya kıvrılmamış, sırtı kırılmamış, yırtılmamış, ıslanmamış, kirlenmemiş, sayfaları eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda, mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü olağan inceleme amacı dışında kullanması sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

7.6. Satıcı, kendisine ulaşan iade paketlerini, kapalı hâlinden başlayarak açılışı boyunca kesintisiz görüntü kaydına alır. İnceleme sonucunda üründe olağan inceleme sınırlarını aşan yazı, çizim, not, katlanma, sırt kırılması, sayfa eksikliği, koku, ıslanma veya kirlenme tespit edilirse, tespit edilen değer kaybı iade bedelinden düşülür. Ürünün tekrar satılamayacak durumda olması hâlinde değer kaybı ürün bedelinin tamamına kadar çıkabilir. Satıcı tespitini görüntü kaydı ve fotoğraflarla belgeleyerek Alıcı'ya bildirir. Alıcı değer kaybını kabul etmezse ürün, kargo ücreti Alıcı'ya ait olmak üzere kendisine geri gönderilir.

7.7. İade paketinden sipariş edilen üründen farklı bir ürün (farklı baskı, farklı nüsha, kullanılmış başka bir kitap vb.) çıkması hâlinde, bu ürün iade kabul edilmez; durum görüntü kaydıyla belgelenerek Alıcı'ya bildirilir ve paket, kargo ücreti Alıcı'ya ait olmak üzere kendisine geri gönderilir. Asıl ürün iade edilmedikçe bedel iadesi yapılmaz.

7.8. İade edilecek ürünün, kaybolma veya hasar görme riskine karşı sağlam şekilde paketlenmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlar Madde 7.6 kapsamında değerlendirilir.

7.9. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen bedeli ve varsa Alıcı'dan tahsil edilen ilk gönderim kargo ücretini, Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder. Madde 7.6 kapsamında tespit edilen değer kaybı iade bedelinden düşülür. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, Alıcı'nın kendi adına kayıtlı IBAN hesabına yapılır; IBAN bilgisinin geç iletilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

7.10. Cayma hakkı yalnızca iade amacıyla kullanılır. Fikir değişikliğine dayalı değişim yapılmaz; farklı bir ürün isteyen Alıcı, mevcut ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturabilir.

Madde 8 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim baskılı, özel ciltli veya kişiye özel hazırlanan ürünler gibi),

Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ses veya görüntü kayıtları ve yazılımlar,

Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve Alıcı'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

Madde 9 – Ayıplı Mal

9.1. Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, sorunun en hızlı şekilde çözülebilmesi için öncelikle ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini önerir; Alıcı'nın kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9.2. Alıcı, ayıbı fark ettiğinde gecikmeksizin, ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte Satıcı'ya bildirir. Ayıplı ürünlerin iadesi, Satıcı'nın ileteceği iade kodu ile ve Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması üzerinden, ücretsiz olarak yapılır.

9.3. Alıcı'nın kullanımından, iade gönderiminde yetersiz paketlemeden veya teslimden sonraki dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar ayıp sayılmaz.

Madde 10 – Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, yangın, sel, savaş, grev, ulaşımın kesilmesi, hava muhalefeti, kargo firmalarının hizmet durdurması, yayınevi veya dağıtımcıdan kaynaklanan tedarik aksamaları, altyapı veya ödeme sistemlerindeki kesintiler ve Satıcı'nın makul kontrolü dışındaki benzer olağanüstü durumlar nedeniyle yükümlülüklerin zamanında veya hiç yerine getirilememesi hâlinde Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu durumda Satıcı, durumu öğrendiği anda Alıcı'ya bildirir; Alıcı siparişin iptalini, ürünün emsaliyle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal hâlinde ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

Madde 11 – Yetkisiz veya Usulsüz Ödeme ve Ödeme İtirazları

11.1. Ürünün Alıcı'ya tesliminden sonra, Alıcı'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde kredi kartının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı kullanılması nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi hâlinde Alıcı, kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 gün içinde kendi masrafıyla Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.

11.2. Ürünü teslim almış olan Alıcı'nın, teslimatı gerçekleşmiş bir sipariş için bankasına haksız ödeme itirazında bulunması hâlinde Satıcı; kargo teslim kayıtlarını, paketleme kayıtlarını, sipariş ve yazışma kayıtlarını ilgili banka veya ödeme kuruluşuna sunma ve bedelin tahsili için yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

11.3. Satıcı, şüpheli bulduğu siparişlerde (sipariş bilgileri ile ödeme bilgileri arasında uyumsuzluk, olağan dışı sipariş adetleri gibi) kimlik ve iletişim doğrulaması yapma; doğrulama sağlanamazsa siparişi kargoya vermeden iptal ederek bedeli iade etme hakkını saklı tutar.

Madde 12 – Bayi ve Ticari Alımlar

12.1. Satıcı tarafından onaylanmış bayi hesabıyla, yeniden satış amacıyla yapılan alımlar ticari satış niteliğindedir; bu alımlarda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tüketicilere tanınan cayma hakkı uygulanmaz. Bayi alımlarında iade yalnızca ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için, teslimden itibaren 8 gün içinde fotoğraflarıyla birlikte yapılacak bildirim üzerine kabul edilir.

12.2. Bayi fiyatları ve indirim koşulları Satıcı tarafından belirlenir ve önceden bildirimde bulunularak değiştirilebilir. Bayi indirimi, 1.500 TL ve üzeri siparişlerde uygulanır. Satıcı, bayi başvurularını onaylama veya reddetme ve mevcut bayilik onayını geri alma hakkını saklı tutar.

12.3. Bayi fiyatından alınan ürünlerin, tüketici sıfatıyla cayma hakkı kullanılarak iade edilmeye çalışılması hâlinde bu iade kabul edilmez ve ilgili hesabın bayilik onayı geri alınabilir.

Madde 13 – Kişisel Veriler

Alıcı'ya ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası çerçevesinde işlenir.

Madde 14 – Delil Sözleşmesi ve Uyuşmazlıkların Çözümü

14.1. Taraflar, işbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Satıcı'nın ve kargo firmasının elektronik kayıtlarının, kargo ağırlık ve teslim kayıtlarının, Madde 5.4'teki paketleme ve Madde 7.6'daki iade açılış görüntü kayıtlarının, e-posta ve WhatsApp yazışmalarının, sipariş ve ödeme kayıtlarının delil niteliği taşıdığını kabul eder. Bu hüküm Alıcı'nın karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

14.2. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, şikâyetlerini ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) iletebilir.

14.3. Bayi ve ticari alımlardan doğan uyuşmazlıklarda Gebze mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Madde 15 – Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamakla bu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylandığı anda yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği sipariş onayıyla birlikte Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir.